近日，中信銀行新鄉金穗大道支行收到客戶王女士送來的錦旗，上面寫著“排憂解難暖人心，優質服務好員工”，表達對該行有溫度服務的高度認可和贊賞。

王女士從商多年，多年來一直保持著與中信銀行良好的合作關系。近日，王女士在用手機銀行轉賬時，誤將19萬元資金轉入徐某賬戶，而其與徐某已多年不聯系，早已沒有對方聯系方式。因涉及金額較大，王女士第一時間報警求助，但由于屬于其操作失誤無法定性立案，王女士心急如焚，這才向中信銀行新鄉金穗大道客戶經理求助。

收到客戶求助電話后，該行客戶經理立即安撫王某情緒，協助客戶撥打中信銀行客服電話95558，并聯系資金轉入行，核實該筆資金是否到賬、能否撤銷。了解到資金已到賬無法撤銷，只能由對方主動退回，客戶經理協助王女士多方查找徐某聯系方式，最終成功聯系上徐某，把資金全部追回。該行員工高度的責任感，耐心、細致的服務，深深溫暖和感動了客戶。王女士感激道，“良辰經理一直忙里忙外，不求回報，從他身上看到了中信銀行認真負責的辦事態度，事情交給中信的工作人員我放心！”

本次事跡僅是一個縮影，自2014年成立以來，中信銀行新鄉分行始終秉承“以客為尊”服務理念，踐行“讓財富有溫度”品牌主張，持續為客戶提供便捷、高效、專業的服務體驗，努力做老百姓身邊值得依賴的銀行。